CRM è l’acronimo di Customer Relationship Management, cioè di un sistema che consente la gestione delle relazioni con i clienti, per raggiungerne la fidelizzazione.

Software di archiviazione clienti. Il CRM è un software capace di archiviare i contatti delle persone che entrano in relazione con il brand, anche solo per chiamate conoscitive. Il sistema tiene traccia di tutte le occasioni di contatto con il cliente e viceversa: chi è, cosa ha comprato, quali comunicazioni ha avuto con l’azienda, ecc.

Massima profilazione e comunicazione mirata. Oggi è importante far vivere ai clienti un’esperienza coinvolgente con il brand. Il CRM consente di snellire alcuni processi che svolge in automatico, incrementando il tempo da dedicare alle valutazioni strategiche e alla pianificazione delle azioni più idonee a trattare con il singolo contatto. È qui che risiede uno dei vantaggi principali del sistema, ovvero nella massima profilazione e nella comunicazione mirata, in grado di formulare proposte che si incontrino con i gusti del cliente.

Migliorare processi e performance. Il CRM si rivela quindi non un semplice strumento tecnologico, ma una risorsa utilissima per incrementare i processi e le prestazioni.

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